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如何在通勤车市场保持核心竞争力 ——访厦门市辉雄会展服务有限公司总经理瞿春榕

近年来,通勤班车因其定制化的灵活性和乘坐的舒适性广受欢迎,在刚过去的疫情期间愈加得到关注,竞争也随之愈来愈烈。如何在通勤车市场保持核心竞争力?如何做到多年来市场好口碑始终如一?厦门市辉雄会展服务有限公司(以下简称“辉雄会展”)总经理瞿春榕,这位温婉知性的女性管理者,向笔者娓娓道来。

       辉雄会展成立于2004年,秉持“安全第一、服务至上”的发展理念,在管理方面引入科技手段,不断强化管理能力;同时,公司注重服务细节,提升服务水平,努力成为厦门市道路运输高水准服务的行业标准,争创行业标杆的地位。辉雄会展目前车辆总数有86辆,其中69辆为金旅客车。

       辉雄会展的客户涵盖了厦门市人大、公安机关、市区党建教育等政府机构,以及厦门大学、集美大学、华侨大学等高校,还包括ABB、象屿集团、广电集团等企事业单位。公司为这些客户提供了上下班通勤、会议用车、旅游观光等服务,并成为了多个大型活动的指定运输服务供应商,如海峡论坛、中国国际投资贸易洽谈会、建发厦门马拉松、厦门动漫节等。

服务至上

     “客人的每件小事都当作自己的事来做,这是我们的服务宗旨。”瞿春榕说。在辉雄会展,一面面红色的锦旗是公司里最醒目的装饰,是卓越的服务质量赢得的认可。瞿春榕指着一面面的锦旗,讲述着一个个背后的故事:“这面锦旗是施耐德公司送的,这是我们服务了七八年的一个企业,每年的团建活动有老老少少的家属参加,我们的驾驶员车就会格外注意,比如尽量匀速避免急刹急停、随时调节车内空调温度什么的,服务做得很细心到位。客户反馈说坐其他单位的服务车辆会晕车,而坐我们驾驶员开的车就不会,所以连续几年都指定要我们的车队服务;那面锦旗是台办送的,我们在服务台办的会议和活动中也得到高度赞扬。我们的统一着装、车辆的整洁度、服务的细致度和主动性都让台胞刮目相看……

    “在服务上,我们和金旅客车有着相同的理念,都是客户至上。”瞿春榕在介绍中提到了辉雄会展的合作伙伴金旅客车:“金旅的售后服务响应很快,为我们车辆的使用解决了后顾之忧。我记得有一次我们有辆电车跑比较偏僻的军营村,因为刚开始使用电车,对电车的操作不熟悉,对仪表台上一些图标显示不太了解,联系上金旅售后服务人员后在电话指导下操作,迅速解决了问题,恢复正常运营,我们公司调度人员接到车辆故障反馈后还在考虑那么偏僻去哪找吊车时,问题已经解决了。”

管理有方

       辉雄会展在厦门有口皆碑,除了“服务至上”外,科学的管理是他们制胜的又一法宝。瞿春榕介绍:“我们在2010年左右开发引进了‘智程’营运车船卫星定位监控管理服务平台,说起来这个平台的引进还是受到金旅客车的启发,金旅是大厂比较先进,我们一步步发展起来后需要学习规范化精细化的管理,金旅给我们提供了借鉴。”

       目前,辉雄会展持续加强该管理服务平台的信息化建设,接单后录入平台,计调人员通过平台派车更加科学地分配运力,后勤人员通过平台来催账收账,公司的各个业务流程都能通过平台来完善,实现管理智能化,在减轻人员工作量的同时让管理更精准、更高效。

        辉雄会展在管理上注重细节,重视驾驶员队伍的培训。“我们每个月都要求所有的驾驶员参加安全培训,对他们不单要求技术过硬,确保安全第一,还要服务到位。我们有一套表格,就是类似航空公司的飞行检查单,车辆从外观内饰到底盘轮胎都有标准,全部合格才能发车,收工之前也要做例行检查。我们就是用这样的细节将无形的服务落地执行到位。”瞿春榕说:“做班车通勤服务,我们还有一个要点是准时准点。为做到万无一失,我们有备用车辆,有应急预案,还有专门的人员通过服务平台做监控,去应对可能出现的突发情况,保障给客户提供优质的服务。”

选车有道

     “金旅客车是我们公司的首选车型,在我司所有车辆的占比超过80%。”瞿春榕介绍。多年来在选车过程中辉雄会展经过多次比选,他们发现金旅客车具有较高的性价比,外观端庄大方、内饰高雅、科技感强,是提升服务质量和企业形象的重要工具。

       瞿春榕说:“金旅的销售人员一直在市场一线,对各个运输企业都很了解,在车型上会给我们专业的建议,不会一味地推荐高价格产品,而是根据我们的市场需求,推荐最适合的高性价比的车型和配置,所以买回来的车辆很适合我们,体验感很好,感谢金旅。”

        工欲善其事,必先利其器。辉雄会展的车队中目前有52辆金旅纯电动客车,不单节能环保噪音还小,受到了通勤客户的欢迎。而车上配备的主动安全防御系统、智能辅助系统、高性能空调和符合人体力学的舒适座椅,也让通勤的路途更舒心顺畅。

     “当前通勤班车市场总体稳定、会议市场发展迅速,旅游市场逐渐恢复活跃,旅游团队小型化、车导合一渐成趋势。”瞿春榕介绍道:“未来我们将继续深耕通勤市场,拓展会务和旅游市场,与我们的合作伙伴携手成长。”

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